Senior Customer Service Executive (m/w/x)
Der Name ASICS steht seit Jahrzehnten für herausragende Sportausrüstung und leitet sich von der lateinischen Redewendung Anima Sana In Corpore Sano (Ein gesunder Geist in einem gesunden Körper) ab. Getreu unserer Gründungsphilosophie zielt jede Innovation, jedes Konzept und jede Idee von ASICS darauf ab, das beste Produkt für den Kunden zu erschaffen. Unser Anspruch ist es, die beste Marke für Sportbegeisterte Menschen zu sein. Um dies zu erreichen, verpflichten wir uns, die besten Produkte zu entwickeln und streben danach, auf unseren technologischen Fortschritten aufzubauen und vom Körper und seinen Anforderungen an Sportausrüstungen immer weiter zu lernen. Wir streben danach, Körper und Seele in Einklang zu bringen.
Zur Unterstützung unserer Customer Service Abteilung suchen wir ab sofort eine/n Senior Customer Service Executive (m/w) in Vollzeit für unsere Zentrale in Neuss.
Aufgabengebiet/Hauptaufgaben
- Sämtliche im Rahmen der Auftragsabwicklung anfallende Aufgaben
- Sicherstellung einer optimalen Betreuung unserer Kunden und des Vertriebsteams
- Administrative Abwicklung von BackOffice Aufgaben
- Korrespondenz zu sämtlichen Kundenanliegen
- Pflege von Kundendaten
- Schnittstelle zwischen unseren Vertriebsdivisionen und den Key Account Kunden
- Reklamationsbearbeitung und Retourenabwicklung
- Mitwirkung bei der Umsetzung von Vertriebsstrategien
- Erstellung von regelmäßigen Auswertungen und Statistiken für unsere Kunden und den Außendienst
- Erstellung und stetige Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen
- Unterstützung der internen und externen Schnittstellen zur Optimierung von Prozessabläufen
- Übernahme und Steuerung von Projekten sowie einer reibungslosen Implementierung
Anforderungsprofil
Kenntnisse und Erfahrungen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder einer ähnlichen Position
- Vertriebs- und Serviceorientierung
- Gutes prozessuales und technisches Verständnis
- Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie SAP R/3
- Fließend in deutscher Sprache und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, polnische Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Persönliche Fähigkeiten
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Exzellente Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Engagierte und hohe Leistungsbereitschaft
- Freude am Umgang mit Kunden
- Selbständiges, flexibles und proaktives Arbeiten
- Strukturierte, zielgerichtete und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähig, zuverlässig und schnelle Auffassungsgabe
- Interesse an Sport und Sportartikeln
Wie Du Dich bewirbst?
Bei Interesse an der ausgeschriebenen Stelle, bitte zuerst einen Account erstellen. Mit diesem Account kannst Du Dich dann auf die Stelle bewerben sowie Deine Bewerbung mit Lebenslauf und Anschreiben hochladen. Die Erstellung eines Accounts dauert nur wenige Minuten.